TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitação de troca/devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente através do nosso e-mail: [email protected]
O prazo máximo para resposta são de 72hs úteis.
As mensagens serão respondidas de segunda a sexta-feira.
Assunto do e-mail: Conter numero do pedido e se é devolução ou troca. Ex: TROCA #0130 ou DEVOLUÇÃO #0130
Corpo do e-mail: Nome completo e CPF. É necessário também conter a descrição da peça que esta solicitando a troca e/ou devolução, com informações de cor e tamanho.
Para que possamos sempre melhor entender as necessidades de nossas clientes, pedimos que nos informem o motivo.
A solicitação somente será aceita se estiver completa, conforme orientação descrita acima. A falta das informações não validara o e-mail como recebido e o prazo de 7 dias corridos para devolução somente começará a ser contado a partir do envio das informações completas.
Somente serão aceitos os pedidos de troca/devolução após comunicação com o nosso SAC, através do e-mail informado acima, e que estejam dentro do prazo de 7 dias corridos do dia de recebimento do produto.
Enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional. Lembrando que esta condição se aplica para a primeira troca. As demais trocas, os fretes serão custeados pelo cliente.
O cliente terá o prazo de 5 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso, manchas, odores ou avaria. Caso contrário, a Loja MEU se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas, após pagamento do frete para recebimento do mesmo.
Para que a devolução seja aprovada, as peças precisam estar com as etiquetas fixadas nas peças. As peças deverão retornar da mesma forma que foram entregues, com as embalagens originais.
Solicitando a devolução do produto, a Loja MEU fará a restituição do valor pago pela cliente, exceto o valor do frete.
A devolução será feita na mesma forma que foi efetuado o pagamento. O financeiro tem um prazo de 15 dias úteis, a partir da aprovação da devolução para informar o estorno. No caso de pagamentos por Pix, a instituição pede de 2 a 3 dias úteis. Para pagamentos por cartão, a operadora nos informa que o credito poderá levar ate duas faturas para constar o valor.
Solicitando a troca do produto, a Loja MEU disponibilizará o crédito no valor pago pelo cliente, para realizar sua próxima compra. Os créditos estarão disponíveis por 30 dias corridos, a partir da aprovação e serão enviados por e-mail. Somente poderão ser utilizados para efetuar a troca através do site.
Ao solicitar a troca do produto, não haverá a possibilidade de solicitar o estorno do valor, caso aconteça uma segunda troca. Nesse caso sera disponibilizado um vale compras no valor do produto para uma nova compra no site, no prazo de 30 dias corridos.
Caso a troca seja apenas por tamanho ou cor, sendo o mesmo modelo, a mesma será feita sem a necessidade de gerar um cupom de crédito.
Não fazemos trocas de peças promocionais.
